Gewinnbringende Kundenbefriedigung oder bloßes Management von Abhängigkeiten? Wer im Wettbewerb bestehen will, braucht mehr als ein glänzendes Image; er braucht strategische Substanz: gewinnbringende Bedürfnisbefriedigung, dauerhafte Präferenzen und einen stabilen Markenwert. Doch der Markt…